化粧品リテールの接客をAIで変革。店舗・EC・カウンセリングを横断して顧客データを瞬時に解析し、販売員の経験差を埋めるパーソナライズ提案を生成。37チーム約150人の頂点。
販売員の経験差を埋める、という課題の立て方がうまい。化粧品カウンターでは接客の質が個人の勘に依存していて、店長も本社もそれを是正する手段を持っていない、という現場の痛みが誰にでも想像できるからだ。しかも店舗・EC・カウンセリングを横断するという要件は、顧客データが一箇所に集まっていることを前提にする。それはまさにSalesforceの土俵であり、Agentforceのハッカソンでこのテーマを選んだ時点で構成に無理がない。37チーム約150人の中で頂点に立った理由は、この題材選びの精度にあると考えられる。
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